# Geoffrey Vidal

> Consultant specialise en IA appliquee au support client. Aide les startups et scale-ups a structurer, automatiser et scaler leur service client.

## A propos

Geoffrey Vidal est un consultant freelance francais specialise dans l'optimisation du support client par l'IA et l'automatisation. Ex-fondateur de Demooz (vendue en 2021, 100 000 membres, 30 personnes). Depuis 2020, il intervient aupres de startups et scale-ups pour structurer leurs operations de support.

## Expertise

- Reduction du taux de contact (-30% a -90%) via self-care, FAQ intelligente, automatisations
- Pilotage du support : dashboards, CSAT, NPS, priorisation du backlog
- Parametrage outils : Crisp, Zendesk, Intercom (tagging, routing, SLA)
- Structuration des process : SOPs, scripts, escalades, QA, onboarding agents
- Scaling des equipes : recrutement, formation, organisation
- Reduction des couts : IA, chatbot, automatisations, knowledge base

## Clients

Nutrimuscle, Ilek, Aquarelle.com, Etoffe.com, Veesion, Le Plein, Lou Yetu, Alme

## Contact

- Site : https://www.geoffreyvidal.com
- LinkedIn : https://linkedin.com/in/geoffreyvidal
- Malt : https://www.malt.fr/profile/geoffreyvidal
- Email : vidal.geoffrey@gmail.com
- Calendly : https://calendly.com/geoffrey-vidal/30min