Geoffrey Vidal

Je fais du support un levier, pas un coût.

Ex-fondateur (Demooz, cédée en 2021), j'interviens depuis 2020 auprès de startups et PME en phase de scale — quand le service client commence à devenir un frein opérationnel.

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Comment j'interviens

Mon objectif : transformer le service client en fonction structurée, pilotable et scalable, capable d'absorber la croissance sans explosion des coûts.

SelfcareRésoudre les frictions avant le ticket
KPI & pilotageWow effect, backlog, délais, CSAT, NPS
OutilsCrisp, Zendesk, Intercom, automatisations, Claude, Gemini
ProcessSOPs, scripts, escalades, SLA, onboarding agents
ÉquipesAccompagnement ou recrutement
IA & ProduitChatbots, automatisations, base de connaissances

Clients

Nutrimuscle
Ilek
Aquarelle.com
Etoffe.com
Almé
Veesion
Le Plein
Lou Yetu
StackInSat
& d'autres

Parcours

2020 — Présent
Freelance
Head of Customer Support / Operations
Première mission : −90% de taux de contact en un mois, à la seule force des process
2020 — 2023
Le Plein
Membre fondateur · Expérience client & Opérations
Réseau n°1 sur Chargemap (satisfaction utilisateurs) · +100 000 sessions en 2025Note support 4,8/5 maintenue en forte croissance
2014 — 2021
Demooz
Fondateur & CEO
100 000 membres · 30 personnes · Vendue en 2021
2021 — Présent
Investisseur
Business angel · startups tech françaises
JumpSafe and SeaEverDyeklaroOnepilotDoinsportEmprunte Mon Toutou

Ce qu'ils disent

Il a rapidement compris nos enjeux et su apporter des solutions qui ont donné des résultats. Mention spéciale sur l'usage de l'IA, il est vite devenu accro et expert !

François
DGA · Le Plein

Les premiers résultats étaient visibles en seulement quelques jours. Les agents ont totalement adhéré à sa méthode, montés en compétence rapidement.

Isabelle
Directrice · Nutrimuscle

Il a de la hauteur sur le métier du service clients et les outils du marché, et sait aussi être opérationnel pour paramétrer, tester, contrôler, corriger.

Marie Pennel-Fauveau
DG · 123fleurs

Il su nous épargner toute surcharge pendant la phase d'audit, nous a guidé vers le bon outil et a piloté la migration sans un seul accroc.

Philippe Bertron
CEO · Etoffe.com

Ses process ont réduit considérablement le nombre d'interrogations et permis de gérer les demandes dans les meilleurs délais. Je recommande les yeux fermés.

Head of Support
Feelae

Travaillons ensemble

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